SNSマーケティングの手法を解説！施策の具体例や成果を出すコツとは？

SNSマーケティングは、ブランディングや認知拡大、購入促進などさまざまな目的に効果的な取り組みです。企業はもちろん、インフルエンサーや個人の方でも挑戦しやすいSNSマーケティングですが、成果を出すには正しい手順で始める必要があります。

この記事では、SNSマーケティングの基本的な知識を紹介します。これからSNSマーケティングを始めたい方やより成果を高めたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、InstagramやX（旧Twitter）、Facebook、YouTubeなどのSNSを活用して、企業の認知度向上や商品・サービスの販売促進を目指すマーケティング手法です。公式アカウント運用や広告配信、インフルエンサーマーケティングなどさまざまな施策が含まれます。

SNSマーケティングの特徴は、次の5つです。

幅広い年齢層にアプローチできる
ターゲットや商材に合わせてプラットフォームを選べる
ユーザーとコミュニケーションがとれる
ターゲティングの精度が高い
PDCAサイクルを回しやすい

SNSを活用することで、企業からの一方的な情報発信だけではなく、ユーザーとの対話を通じた関係性構築が可能になります。また、性別や年齢、興味・関心といった属性でユーザーを絞り込めるため、自社のターゲット層へ確実にアプローチできる点も強みです。

投稿の反応やフォロワーの動向を把握しやすいので、施策の効果測定や改善も素早く行えます。

SNSマーケティングに取り組むべき理由

マーケティング活動に取り組む企業や個人にとって、いまやSNSは必須のプラットフォームであるといえます。その理由として、以下の4つが挙げられます。

SNSで情報収集する人が増えたから
消費者のニーズ・行動が変化したから
広告に抵抗感を抱く人が増えたから
費用対効果が高いから

どのようなことなのか、詳細をみていきましょう。

SNSで情報収集する人が増えたから

総務省の調査によると、SNSの利用率は年々上昇し、2023年には8割を超えました。特に若い世代では、商品やサービスを購入する前にSNSで情報収集することが当たり前になっています。

消費者は商品の口コミを確認したりブランドの雰囲気を探ったりするために、SNSを積極的に活用しています。そのため、SNS上での情報発信やコミュニケーションを怠ると、ターゲットにアプローチできる機会を逃してしまう可能性があるのです。

この傾向は今後も継続していく可能性が高いので、SNSを通じて自社の存在をアピールしていく施策が重要です。

※出典：総務省｜令和５年通信利用動向調査の結果

消費者のニーズ・行動が変化したから

企業からの一方的な広告やプロモーションを展開するだけでは、もはや消費者の心をつかむことは難しくなっています。

近年は、商品やサービスの品質や価格に差が生まれにくい「コモディティ化（一般化）」が進んでいます。このような市場で消費者に選んでもらうには、「商品そのものの価値」だけではなく、企業への愛着心や信頼感、共感性といった付加価値が不可欠です。

SNSでは、商品・サービスの情報だけでなく、企業の理念や世界観についても発信できます。外からは見えない企業の想いを投稿して消費者に親しみを持ってもらえれば、商品・サービスの選択や購入にもポジティブな影響を与えられます。

広告に抵抗感を抱く人が増えたから

近年は、従来型の広告に対して「信頼できない」「押しつけがましい」と抵抗感を抱く消費者が増加しています。特に、若い世代は広告を苦手に感じる傾向が強いので、一方的なプロモーションで心を動かすことは難しくなりました。

SNSマーケティングでは、フォロワーとの日常的な交流を通じて信頼関係を構築できます。また、戦略的に第三者からの口コミを発生させることで、注目度を高めたり購入を促進したりすることが可能です。

SNSを活用することで、広告よりもより自然な形で商材を受け入れてもらいやすくなる効果があるのです。

費用対効果が高いから

SNSマーケティングは、一般的な広告に比べると初期費用を抑えやすい傾向にあります。

アカウント開設は無料ですし、情報発信のコストもそれほど高額になることはありません。広告を出稿する場合でも、予算や期間を柔軟に設定できるので、最小限の投資から始めることが可能です。

SNSマーケティングには、以下のようにさまざまな手法があります。

公式アカウント運用
キャンペーンの実施
SNS広告
インフルエンサーマーケティング
ソーシャルリスニング

SNSマーケティングで成果を出すには、複数の手法を組み合わせることが大切です。ここでは、各手法の特徴をみていきましょう。

公式アカウント運用

公式アカウント運用は、SNSマーケティングの基本となる施策です。自社アカウントを開設して、企業や商品・サービスの情報を発信しながらフォロワーとの関係性構築を図ります。

商品紹介やサービス案内だけでなく、企業の取り組みや従業員の日常、業界情報などいろいろな切り口の投稿が有効です。ユーザーにとって価値のある情報を継続的に発信することで、ブランドに親近感や信頼感を抱いてもらいやすくなります。

また、投稿に対するコメントやメッセージへの返信を通じて、ターゲットとコミュニケーションを取れる点も大きなメリットです。

キャンペーンの実施

SNSを活用したキャンペーンは、短期間で認知度とエンゲージメントを高められる効果的な手法です。フォロー＆リポストキャンペーンや、ハッシュタグを活用したユーザー投稿キャンペーンなど、さまざまなキャンペーンが検討できます。

SNSキャンペーンを成功させるポイントは、「参加のハードルを下げること」と「魅力的な特典を用意すること」です。ユーザーが自然に参加したくなるような企画の設計を心がけましょう。

SNS広告

SNS広告は、各プラットフォームが提供する有料の広告サービスです。広告を配信するときは、性別や年齢、興味関心といった細かい条件でターゲティングできるので、効率的なリーチ拡大が目指せます。

広告の形式は、フィード広告やストーリーズ広告、動画広告など、プラットフォームによってさまざまです。SNS広告は、一般的な投稿に馴染む形式で表示されるため、ユーザーに受け入れてもらいやすいというメリットがあります。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNSで影響力のあるユーザーと提携して、商品やサービスを紹介してもらう手法です。

インフルエンサーとその人のフォロワーは、興味・関心が近い傾向にあります。そのため、自社商材と相性のよいインフルエンサーを選定することで、精度の高いターゲティングが可能になります

インフルエンサーを選定するときは、フォロワー数だけでなく、投稿内容や世界観、エンゲージメント率なども考慮することが大切です。効果が高い一方で、炎上やステルスマーケティングなどのリスクも高い施策なので、実施するときは一定の知識やノウハウが求められます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNSで自社や業界に関する話題を収集・分析する手法です。消費者の生の声や市場トレンドを把握できるので、効果的なマーケティング戦略立案や商品開発に役立ちます。

SNSマーケティングを実施するときは、商材についての感想や意見、競合企業の動向、業界全体のトレンドを継続的にモニタリングしましょう。この情報をもとにすれば、話題性の高い投稿作成や商品・サービスの改善を効率的かつ効果的に行いやすくなります。

効果的なSNSマーケティングの始め方

SNSマーケティングを成功させるには、入念に準備をすることが大切です。

以下の5つのステップで、効果的なSNSマーケティング戦略を立てていきましょう。

目的とターゲットを明確化する
最適なプラットフォームを選定する
具体的な数値目標を立てる
運営体制の構築とルールの策定を行う
効果測定と改善を繰り返す

各ステップのポイントを詳しくみていきましょう。

1. 目的とターゲットを明確化する

SNSマーケティングを始める前に、まずは「何のために行うのか」「誰に向けて発信するのか」を明確にしましょう。目的やターゲットによって、最適な手法や発信すべき情報が大きく異なるためです。

SNSマーケティングを行う目的としては、次のようなものが挙げられます。

ブランド認知度の向上
商品・サービスの販売促進
リピーターやファンの獲得
採用活動の強化
顧客とのエンゲージメント向上

ターゲットを決めるときは、年齢や性別といった基本的な属性だけでなく、興味・関心、ライフスタイル、課題などについても具体的に設定する「ペルソナ設計」を行いましょう。ターゲットへの理解度を深めることで、解決したい課題や求める情報、SNS上での行動などを把握しやすくなります。

2. 最適なプラットフォームを選定する

設定した目的とターゲットにもとづいて、最適なSNSプラットフォームを選びます。この際、各プラットフォームのユーザー層や特徴を理解したうえで、自社の発信内容との相性を判断することが大切です。

「いろいろなプラットフォームで情報を発信したい」という場合でも、はじめから複数のSNSを活用することはおすすめできません。SNS運用のノウハウが蓄積されていない段階では、リソースが足りなくなったり、一つひとつの施策の精度が下がってしまったりする可能性が高いためです。

まずは、1つのプラットフォームに注力して運用ノウハウを蓄積してから、段階的に取り組みを拡大していきましょう。

3. 具体的な数値目標を立てる

SNSマーケティングで成果を出すには、具体的な数値目標（KPI）の設定が不可欠です。目的を達成するまでの道筋を示すKPIを設定しておくことで、実施すべき施策を見極めたり、施策の効果を測定・改善しやすくなったりします。

SNSマーケティングの代表的なKPIとしては、次のようなものが挙げられます。

フォロワー数
エンゲージメント率（いいね、コメント、シェア数）
リーチ数・インプレッション数
クリック率（CTR）
コンバージョン率
問い合わせ数

KPIを設定できたら、それを達成するための具体的な手法についても考えておきましょう。

例えば、「商品の購入数を増加させたい」という場合は、公式アカウントでの情報発信だけでは不十分かもしれません。この場合は、「インフルエンサーに紹介してもらう」「購入者を対象にしたキャンペーンを実施する」といった手法を組み合わせると効果的です。

4. 運営体制の構築とルールの策定を行う

SNSの運用には、日々の投稿管理やユーザーとのコミュニケーション対応など、細々とした業務が付き物です。また、すぐにフォロワーを獲得したりユーザーからの信頼を獲得したりすることはできません。

そのため、しっかりとSNSマーケティングの成果を出すには、長期的に安定した運営が可能な体制を構築する必要があるのです。長期運用を前提として、無理のない投稿計画や人的・金銭的リソースの計画を立てましょう。

また、運営体制の構築と同時に、ルールの策定も行っておきましょう。明確なガイドラインを用意しておくことで、一貫性のあるマーケティング施策を実施しやすくなります。

具体的に決めておきたい項目は、以下のとおりです。

運用担当者と役割分担
投稿頻度とスケジュール
コミュニケーションポリシー
投稿内容のガイドライン
クレーム対応のフロー
炎上時の対応手順

特に、炎上対策はSNSマーケティングにおいて非常に重要です。投稿前のチェック体制や問題発生時の対応フローを明確にして、リスクを最小限に抑えられるよう準備しておきましょう。

5. 効果測定と改善を繰り返す

SNSマーケティングでは、定期的な効果測定と改善が成果を左右します。各プラットフォームが提供している分析機能やGoogle Analyticsなどのツールを活用して、設定したKPIの達成状況を確認しましょう。

効果測定のときは次のポイントを意識すると、より効果的なSNSマーケティングを実施するためのヒントが得られます。

どのような投稿が高いエンゲージメントを獲得しているか
最適な投稿時間帯はいつか
フォロワーの増減とその要因は何か
広告の費用対効果は高いか
目的達成に不足しているものは何か

分析結果をもとに、投稿内容や頻度、広告戦略などを継続的に改善していきましょう。

最初からSNSマーケティングで高い効果を得ることはできません。試行錯誤を繰り返しながら、自社商材やターゲットと相性のよい施策を見極めていきましょう。

SNSマーケティングの成果がでない時の対処法

SNSを活用したマーケティングは、今や多くの企業や個人にとって重要な集客・ブランディング手段となっています。

しかし、「思うようにフォロワーが増えない」「エンゲージメントが伸びない」といった悩みも多く聞かれます。そんなときは、いくつかのポイントを見直すことで、成果改善の糸口が見えてくるかもしれません。

ユーザーとのコミュニケーション機会を増やす

SNSは一方通行の情報発信ではなく、双方向のコミュニケーションが基本です。コメントやDMに丁寧に返信したり、ストーリーで質問機能を活用したりすることで、ユーザーとの距離感を縮めることができます。

また、フォロワーの投稿にリアクションするなど、積極的に関わる姿勢を見せることも効果的です。ユーザーとの関係性が深まれば、信頼や共感が生まれ、自然とエンゲージメントや成果にもつながっていきます。

投稿を宣伝や広告ばかりにしない

SNSでの投稿が商品の紹介やキャンペーンの告知ばかりだと、ユーザーに「売り込み感」を与えてしまい、フォロー離れの原因になります。

情報の発信バランスを見直し、日常的な話題やスタッフの裏話、ちょっとした豆知識など、ユーザーが「面白い」「親しみやすい」と感じられるコンテンツを織り交ぜましょう。

売り込み色のない投稿が共感を呼び、結果的にブランドへの関心や購入意欲を高めるきっかけにもなります。

商品の購入などとの連携を改善する

SNSで興味を持ったユーザーが、実際に購入や申込までスムーズに進めるかどうかも重要なポイントです。

リンク先が分かりづらかったり、購入ページがスマホに最適化されていなかったりすると、せっかくの関心も離脱につながってしまいます。

プロフィールのリンク集を整える、ストーリーで商品ページへ直接誘導するなど、導線をシンプルかつ明確にすることが成果改善には不可欠です。定期的なチェックと改善を意識しましょう。

SNSマーケティング成功のポイント

SNSを活用したマーケティングで成果を上げるためには、単に投稿を続けるだけでは不十分です。ターゲットに合わせた戦略的な運用や、ユーザーとの接点を丁寧に設計することが、フォロワーの増加や購買行動につながります。ここでは、SNSマーケティングを成功へ導くための3つのポイントをご紹介します。

プロフィールや投稿内容など綿密なアカウント設計が重要

SNSで成果を出すためには、アカウント自体の設計が非常に重要です。プロフィール文やアイコン、固定投稿など、初めて訪れたユーザーに「どんな情報が得られるアカウントか」が一目で伝わるように整えましょう。

また、複数のリンクを一括でまとめて表示できる「VLINK（ブイリンク）」のようなリンクまとめサービスを活用すると、商品ページやブログ、各種SNSへスマートに誘導することができます。

情報設計と導線設計をしっかり行うことで、成果にも直結しやすくなります。

顧客層を見てSNSの使い分けが必要

SNSはそれぞれにユーザー層や利用目的が異なるため、自社のターゲットに合わせたプラットフォームの使い分けが成功の鍵になります。

例えば、10〜20代の若年層を狙うならTikTokやInstagramが効果的ですし、ビジネス層にはX（旧Twitter）やLinkedIn（リンクトイン）が適しています。やみくもにすべてのSNSを運用するのではなく、顧客層や商材の特性に応じて選定・運用することで、限られたリソースでも最大限の成果が得られます。